投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
粟女士 |
投诉诉求 |
免人工费，免材料配件费心，如他们当初承诺的一样，帮我们维修好这次电视出现的故障问题。 | ||
投诉详情：
我是海尔整套家电俱乐部银卡会员，2011年新房装修完毕，其实本来只打算购买海尔口碑较好的的冰箱和洗衣机两件家电，但是分别到海尔湘江世纪城专卖店和国美电器枫林广场店看海尔冰箱和冼衣机的时候，当时销 售人员都在推荐（而且当时店内都有大副广告宣传海尔招募会员延长保质10年的海报和易拉宝），海尔集团当时正在回馈广大消费者，只要是购买海尔整套家电或是金额过万元都可以成为海尔的银卡会员，只要是海尔银卡会员不管是当时购买的海尔产品或是以后购买的海尔产品都可以享受延保10年的期限。当时就是为了售后能延长保质保修10年的承诺，我跟老公商量决定购买海尔全套家电，于2011年9月25日在长沙国美电器枫林广场店以26000多元购买了海尔三台挂机、一台柜机空调、一台洗衣机、一台冰箱、和以6739元的价格购买了当时海尔最新款的48寸云电视型号为：LE48A700K.9月27号送货到家。购买时填了个人资料，一个月后海尔银卡邮寄到我家，以为成为银卡会员了，购买的这些家就售后就更有保障了。
其他海尔产品目前还未出现维修的状况，就只有电视机刚使用了几个月就开不了机了 ，打了售后电话上门维修是整个系统坏啦，耽搁几天后上门重新换了硬盘系统，用上了。电视机在最近2014年9月10号又出现了问题，整个屏幕上面有一道道黑色的横线，由于当时国庆放假前期工作较忙，家里经常会没人，心想着反正自己是银卡会员，保质期有10年，并且当时勉强能看，心想等着国庆期间放假在家再通知售后来维修。直到2014年9月27日晚上，心想着28号以后一直到国庆都在家里，所以老公晚上拿起电话拔打海尔的全国服务电话：4006999999，打电话售后给我们的回复是：“银卡会员不能保质10年，只能最多保质4年，比非会员多延长1年。而有这多延长的一年保质期，只免人工上门费，配件要自己出钱，我的发票是2011年9月25日，我打电话的日期是2014年9月27日，刚好过了三年保质期，也就是说，他们可 以派人上门维修，但是配件费要我们自己出，已经过了保质期了。”
当时我跟老公打完这个电话就火啦，客服的解释完全跟销售人员当时承诺的完全不一样，而且不是因为有这张银卡，我电视9月10号出的问题，我完全那时打电话也在保修期范围之内呀，自己用不着出后续的配件费吧？我们怎么也不能理解，海尔这个大个集团公司，为什么为了促销，忽悠消费者购买他们的全套产品，但是最后承诺又兑不了现，这完全是欺诈行为呀，要不是这次电视 出了故障我们还被隐瞒不知道，天真的以为真像当初购买的保质10年呢。当初要不是因为银卡会员的这个承诺我们根本不会购买海尔的空调和电视，特别是电视，当时的空调和电视其实我们自己早就看好啦，我们原本是打算购买格力的空调和创维的电视的，最后被这个银卡会员骗局给忽悠啦，我们怎么都不能接受这个事实。这真不是钱的问题，是被欺诈的行为，一定要讨个公道。
后来我们也跟海尔售后提到，我们是2011年9月25日开的发票，三年的保质期2014年9月25日到期，但是他们实际送货是2014年9月27日才送的货，按送货日期算保质期我们是2014年9月27日晚上打的电话也在保质期之内呀，但是售后表示，我们没有证据提供是2011年9月27日送的货和安装的，那是海尔公司来安装没有给我们留下单子之内的证据呀，难道他们自己没有登记查不到吗？也没有结果，总之他们就表示，已经过了保质期不管了，他们公司就这么规定的。
从2014年9月27日至10月2日之间，反复给全国服务电话打电话都没有得到正面的回复和解决，全国服务电话接受我们的投诉后老是说明天下午2点到3点之间会有工作人员跟您联系，可是到第二天，是长沙售后打电话过来就说：“我们接到您的要维修的单，但是我们接到总部通知你们的电视已经过了保修期，我们上门维修，但是配件等其他费用你们要自理。”我们再投诉，再是又过一天长沙售后不耐烦的回这样一个电话给我们，说完他们直接挂断，这样反复经过了几轮，从9月27日第一次投诉直到现在已经过了10天，海尔没有给我们解决，售后也没有一个人上门查看维修。
在这次购买过程中，我们感到完全被欺窄，对于海尔这种忽悠消费者购 买、承诺兑不现的欺窄行为，对这种处理消费者投诉无门的冷漠、踢皮球的行为感到非常不满意，我相信受骗的一定不只是我们一户，希望有关部门能为我们这些受骗的消费者讨回一个公道。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！