投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔彩电LE43A720 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
蒋先生 |
投诉诉求 |
要求厂商免费更换机芯板及解决声音小问题 | ||
投诉详情：
问题1：海尔彩电机芯板不是主要部件？不能享受三年质保？
< 描述> : 2012年购买的海尔彩电LE43A720，未过3年质保期。现在电视无图像（有声音，蓝屏），海尔售后说是电视机芯板坏了需要更换，
但海尔规定机芯板不是主要部件，更换需用户出钱（机芯板380元，维修费220元，共需600元）。
< 质疑> : 按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保。机芯板明显是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件。
海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，而将机芯板排除在外，明显在偷换概念。
电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
问题2：电视机调到最高音量声音还是很小，可能是喇叭问题，质疑是设计缺陷。
< 描述> : 本人看电视喜欢小声音，电视机买了最初也没发现声音小的问题。差不多1个月后，家里有老人看电视调到最大还说不是很清楚。
调到最大的音量还没有别人家电视调一半的音量大，打电话给海尔售后说是正常的，也到海尔柜台又看了下同款也是这样的问题，
海尔营业员也说这款声音是比较小。因为过了7天包换期，不想多麻烦，电视也能看，后来也就没再追究。
< 质疑> : 这种问题明显存在设计缺陷，海尔作为国家知名企业，自己肯定是发现了这种问题产品，应该及时收回维修。
但海尔并没有这么做，而是隐瞒推脱，逃避责任，企业良心何在？
投诉网回复：
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