投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔统帅液晶电视 |
投诉地区 |
四川省 -- 德阳市 | 投诉人 |
彭先生 |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
统帅电器是海尔集团旗下的家电品牌，是海尔在互联网时代的定制家电品牌。作为民族品牌的典型代表，我信赖并支持海尔。从小小神童及时洗到海尔统帅冰箱直至海尔电视。我一直是其忠实支持者。
2018年地震重建后，在重新购买家电时我毫不犹豫选择了海尔统帅电视－－－－直接购买了三台。通过天猫网购，于2012年9月26日16时59分付款。于2012年10月3日收到货并在售后服务中进行了调试。我购买的海尔统帅液晶电视LE24KUH1是作为电脑显示器使用的，符合该产品的使用范围。
2014年8月29日晚，该电视在使用过程中突然断电黑屏。我在第一时间联系了海尔售后服务4006999999。维修人员于第三天来检查了，初步断定为主板故障。并将电视带走。之后我多次联系客服，被告之：主板（也叫TV板、中心板）不属于主要部件。维修工向海尔集团申请了主板，到货后以“主板不属于主要部件，整机保修一年”为由，要收取380.00元费用。
我在向客服咨询时，他们居然也不明白主板到底是不是主要部件。作为弱势的消费者，在购买时也并不知道主板是不是主要部件。只能从字面上理解为：主板就是主要部件。我在网上调查了液晶电视主板保修：三星3年，创维2年，LG2年。作为民族品牌的海尔，家电行业的一线品牌居然只保一年？伤害的不仅仅是客户，更重要的是伤害了民族品牌－－－－难道民族品牌质量真的差么？也伤害了企业文化－－－－品质、责任与担当！海尔，你逃避了一时的责任，却毁掉了消费者的信心。
深思吧！海尔！主板一年的质保，能让消费者放心购买吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！