投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
内蒙古自治区 -- 呼和浩特市 | 投诉人 |
韩女士 |
投诉诉求 |
更换同型号新机 | ||
投诉详情：
我老公2014年5月17日在海尔专卖店购买的海尔58寸平板电视，于2014年8月10日就出现了故障，遥控器无法开关机，于是我拨打了当地服务电话4934997，他们派维修人员上门取走了遥控器说是去检测，过了一天说是遥控器没有毛病，要从新更换机芯板当时我就有些不舒服，毕竟电视购买的时间不是很长，打了全国售后电话4006999999进行沟通，他们说只能修，并且维修人员一再保证说是拆开两道螺丝换上新的就没问题了，毕竟是行外人只好同意了，维修人员说是零件要从厂家进中途需等了几天。既然决定修也不差那几天了只好等吧。心想修好就行，可事与愿违。。。。。。。
2014年8月22日维修人员再次上门进行维修更换新件，拆机换好后还是不好用，他就给他们领导打电话咨询说是要从新做系统升级，但做好后仍不好用，最后决定维修经理晚上再来解决，结果我等到晚上8点多没来我打电话问了问说是开会顾不上了，只好等明天再去了，没办法就定到了23日的11点左右。
8月23日维修经理未能按约好时间上门服务，14点左右才来，结果又把电视后盖拆开换了个遥控器控制板，电视经过这两次的折腾终于好用了，但做为消费者心里真的不好受，真的不知道该如何理解”专业维修“。于是我再次拨打总部服务电话，在我与客服沟通的时候维修人员就离开了连维修记录都没写，试问以后让国人在怎么信任国有品牌的质量和售后了？难道海尔的好名声都是忽悠出来的吗？我老公购买的电视属于中高端的而且是头批，既然是这样质量应该相当过硬，不然怎能上市出售呢？望有关部门给予协商处理！谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！