投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔彩电 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区 -- 哈密地区 | 投诉人 |
周女士 |
投诉诉求 |
机芯板坏了属海尔彩电质量问题，更换机芯板费用应由厂家承担，不能由消费者支付，要求退还维修费650元；同时给予解答为什么更换后“Haier“与“Casarte”的区别。谢谢！ | ||
投诉详情：
我们一直是海尔的忠实用户，可这次经历着实让人对海尔产品及售后的变化产生质疑：2012年10月我们花11500元购买了海尔LE55H5R3D液晶电视。2014年5月中旬，电视机突然一闪没图像了，第二天打电话给售后服务，过了两天，售后服务人员来家里看并问了一下情况，然后说：电视的机芯板坏了，需要更换。换就换吧，可这个换的过程太长了，从电视机发生故障到最后维修，海尔售后服务给我们一周一周的推，总说机芯板当地没有，要从厂家进，进来了又说型号不对，需再次从厂家调，就这样一周又一周，历时7周，终于在我们不断的催促和对海尔品牌形象的质疑中，2014年7月1日下午17点左右，机芯板终于换上了。爱人按照维修人员要求支付了650元维修费。从机芯板换上那天起，总觉得电视的颜色质感和原来不一样了，打开屏幕出现的LOGO标志也由“Haier"变成”Casarte“了，电视看起来比原来暗淡了些，咨询售后服务，售后说一切正常，”Casarte"和“Haier"是一样的，只是系统进行了升级，除了LOGO不一样以外，其他无任何变化。
作为消费者，我的诉求有两点：（1）电视机还在保修期范围内，机芯板坏了不是消费者人为造成的，纯属海尔产品质量问题，这么贵的电视才看一年多机芯板就坏了，更换费用应由厂家承担，而不能由消费者承担，故要求退还维修费650元。如此产品质量和售后服务，以后还有多少人敢买这样的产品呢。（2）”Haier“与”Casarte“机芯板真的一样吗？请厂家给我们消费者一个满意答复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！