投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔彩电 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 河池市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
免费更换“好”“机芯板”，提高产品质量，重新计算包修期，提高售后服务质量，尊重消费者权益。 | ||
投诉详情：
海尔彩电“机芯板”是什么？保修期内半年“换新”，过半年又坏，该谁买单？
于2012年12月15日购买海尔LE42H5R3D彩电，保修书上承诺：整机包修一年（包括遥控器），主要部件包修三年。液晶电视主要部件：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（液晶电视机的控制件）、高频调谐器、电源板、电源适配器。
2013年6月电视坏了，海尔维修员给免费换了“机芯板”。2014年3月16日电视又坏了。打开电视电源开关，电视电源指示灯（红色）只闪一闪，熄灭。之后，整个电视都没响应了，没电似的。海尔维修员检查后，告知“机芯板”坏了，“机芯板”不是主要部件，包修期已过，需付费维修。后经多次交涉无果。
电视机里有5个较大部件+显示屏，“保修说明”上承诺主要部件，也罗列5个部件+显示屏。“机芯板”不是主要部件？它是什么？它在哪？上次换的是电视机里最大那块“集成块”。厂商知道产品某个部位质量有瑕疵，易怀，就隐瞒消费者，不明确它为“主要部件”，侵害消费者权益，且不负责任么？
显然，海尔维修员所指“机芯板”应为彩电的主要部件，而且，“机芯板”更换后，包修期应重新计算；伍仟多元的彩电，半年坏了，换“机芯板”，过半年有坏了，还要付费维修？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！