投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
河南省 -- 新乡市 | 投诉人 |
郭先生 |
投诉诉求 |
按照国家三包法，合理质保修复。。 | ||
投诉详情：
本人2011年在新乡商场购海尔LE42A300M液晶电视一台，2013年5月20日左右发现电视出现自动关机现象，关机后待机指示等低速闪烁，经与海尔4006999999客服联系，新乡当地售后人员上门检测后认为是核心控制机芯主板损坏，需要收费更换。售后人员认为已经超过一年保修期，此核心控制机芯主板不属于液晶电视主要部件，不能执行主要部件3年质保。这让本人不能接受：
1、此机芯主板此前已经更换过，若是这样的核心主板每年坏一次，是不是我们客户每次都要自费买单，若如此海尔的质量还太差劲了吧。
2、按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念，欺诈消费者。
本人期望，海尔能真正履行自己的售后责任，切实解决消费者的合理诉求，而不是一味的推诿扯皮。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！