投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
熊女士 |
投诉诉求 |
要求一次性解决问题，而不是修修看，如果解决不了要求退货 | ||
投诉详情：
洗衣机因新房需要尺寸提前购买，自购买起未使用，于2020年10月左右开始使用出现故障，售后维修无果，最后多次沟通答应更换一台洗衣机，但售后表示无同型号，只能按公司现有型号更换，最后没办法同意了，更换时间2021年1月22号左右，在2021.3月开始洗衣机有出现故障，不影响使用的情况下也没有重视，直至6月份发现问题越来越平凡故障，于2021.6月10日拨打售后处理，售后表示24小时会有师傅联系上门维修，第一次在等待5天后仍无师傅联系上门再次拨打4008899315电话，结果还是是给我预约师傅上门，反复多次后，中途有师傅上门查看，说那是洗衣机正常问题，然后就不管了，再次联系售后说安排另外经验丰富的师傅上门。结果也是等了一个星期，打了无数电话，师傅来了，表示只能修修看，我同意维修，但是而不是修修看，对于此回复就是敷衍，要求实际性的解决问题，售后表示要和领导沟通一下，让我等24小时，最后又是不了了之，时间过去20多天，对此仍无处理此问题。实在没有办法，只能请求有关部门协助解决，谢谢
处理结果回复：我司网点已换机处理，用户认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！