投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
万家乐 |
投诉地区 |
吉林省 -- 长春市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
免费更换改进后的结实的水箱 | ||
投诉详情：
本人之前一直使用万家乐燃气热水器（型号JSQ18-10U3）未出现任何问题，只是由于机械设定温度不能智能恒温，使用有所不便，再考虑已经使用9年了该更换了。于是，选择了这款同品牌的型号为LJSQ20-12UHA1热水器。在第一年冬天还好，安全度过了，但是第二年冬天就出了问题，水箱冻裂了。电话找来售后，打开看水箱上的一根铜管裂了一个大口子（铜管管壁很薄），师傅说需要更换新水箱，价格四百多元，而且新水箱与冻裂的水箱是完全一样的。这个处理方案我们不能接受的，因为换了新水箱过不了多久还会冻裂的，那么是不是需要再更换新水箱呢？以此类推，使用该热水器就要每年更换一次水箱，遇到冷冬甚至一个冬天就要更换几次水箱，这合适吗？所以，我认为该型号热水器存在严重的质量问题（因为之前产品使用了9年多也未出现水箱冻裂的情况），需要加以改进，给消费者提供一个放心产品。希望厂家勇于担当，给于更换品质过硬耐用的该型号热水器水箱。
消费者回复：免费给换了个水箱和2个排水阀的，但投诉之前的2次维修收了300元。
厂家回复：已经给用户更换维修水箱，第一次收费，维修费150元，消费者认可，第二次收的150元已经退给了用户。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！