投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
小米电视 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
免费维修或更换 | ||
投诉详情：
投诉详情：
2019年2月18日20:41订购1台小米电视。
2月23日22:34送达验货签收。
2月24日08:30通电，发现屏幕左上角有一块黑屏。联系小米售后，让我进行电源插拔操作或者恢复出厂设置，均无作用。小米售后让我申请换货。
2月25日售后人员上门检测，为内屏破裂。售后维修无法进行换货处理，说是人为损坏。
经2月25日与2.26日多次与售后联系，最后结果：外力导致，不在保修范围，只能付费维修。
电视外屏完好，内屏碎裂，本人无人为损坏。小米公司售后人员只来看一下就鉴定为人为损坏，但是是为什么损坏，在哪里损坏，均无法说明。
我认为：1.小米公司电视质量存在问题，且运输过程不妥当，导致电视磕碰，因负主要责任；
2.小米电视未履行国家家电三包政策，且不能对电视无瑕疵做举证；
3.投诉小米售后，出现内屏破裂问题，推脱责任，认定只要签字验收，出现问题就只能自费维修。不能协商解决问题。
签收之后，质量出现问题，难道生产厂家不用承担责任吗？不用履行三包政策吗？
我不能同意小米公司的自费维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！