投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
国美旗舰店-海信电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
换机处理 | ||
投诉详情：
海信电视机购买半个月出现质量问题，你们质量网居然让我自己找第三方检测。2019年1月2号在石路国美旗舰店购买海信HZ55U7A电视，5号上门安装，18号左右出现闪屏现象，家人以为是网速不好，不以为然，然而几天下来越来越严重，报修售后，25号售后派员工上门肉眼检查，结论人为损坏，售后不保，几番交涉下来就一句话“人为损坏”把消费者挡在门外，你们也一样了吗，前几天投诉给你们，今天给我回电说“他们说的人为损坏”，建议我自己找第三方鉴定在去找他们，现在连你们也把消费者挡在门外了吗？
《消费者权益保护法》第23条规定经营者提供的电视机等耐用商品服务，消费者自接受之日起六个月之类发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证。也就是说我在购买后六个月内应由商家承担举证责任，而证据必须是权威的，而不是单方面的主观臆断，既然店家所谓“人为损坏”不保修任应由商家承担举证。前面商家说我家电视上有印记，请你们看下今天的照片，黑屏下一点印记也没有，估计他们又会编什么理由了吧！半个月就这样，还怎么相信商家的质保三年。请你们也为我们考虑下，该由谁举证举证，不要把消费者拒之门外，非常感谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！