投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
飞利浦电动牙刷 |
投诉地区 |
投诉人 |
胥先生 | |
投诉诉求 |
补偿我往返跑线下维修站点的路费30元，以及自费维修牙刷的100元。 | ||
投诉详情：
飞利浦电动牙刷维修投诉，事情经过：
这只牙刷是17年花费150元更换的新的牙刷柄。不到两年时间，由于密封圈老化又无法使用了。找到售后，售后让去线下维修。
线下维修站不提供维修服务，只提供更换服务。报价380元。高于平台上全新牙刷带刷头的售价369元。（这还不是搞活动时候最低价，最低也两百多元。）
投诉问题：
1、线下维修点态度极差，说牙刷不修只提供换新。线上客服推脱责任，不解决客户实际问题。售后体验极差。
2、线下维修点更换刷柄报价380元，高于电商平台售价369元。基本没有售后的价值。
3、产品质量差！！！买了3只牙刷了，基本上不到2年就损坏了。而且没有发票就无法质保，就算有发票，质保后的新手柄也只有90天的质保期！！
建议：
互联网时代如此发达，售后服务确实如此原始！建议与时俱进
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！