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激光电视机开机有声音无图像是不是出厂质量缺陷?

2018-12-12消费者投诉网

投诉行业
家用电器
投诉品牌
长虹电视-天猫平台长虹尚境专卖店
投诉地区
重庆市 -- 黔江区
投诉人
王先生
投诉诉求
强烈要求厂家更换新机或退款


投诉详情:
 长虹X3F激光电视出厂质量缺陷(隐形故障),要求换机
1、2018年6月4日本人通过天猫平台长虹尚境专卖店下订了长虹X3F激光电视一套(包含X3F激光电视机一台、100寸菲涅尔抗光屏一台),价格共计15998元。
2、2018年10月开始出现偶发故障(开机有声音无图像),断电后再次开机正常,因为是偶发现象没有联系售后。
3、2018年11月3日开始持续出现开机有声音无图像故障,断电后再次开机仍然可用,于是联系了卖家,卖家给联系了售后,售后派技术员上门检查时我给技术员反映了此故障与环境温度有关,气温在20℃以上不会出现故障,低于20℃高于15℃偶发出现,低于15℃时故障才会持续出现,应该是出厂时就有此隐形故障(因为之前温度都没低于15℃),技术员让先观察几天,但是随着气温的降低故障依旧,且断电再次开机才能正常启动的次数也随气温的降低而增加,再次联系技术员后,技术员联系了厂家换机事宜,厂家以超出3个月为由予以拒绝换机,然后厂家发了一块电路板来更换,但是更换后故障依旧,于是技术员又请示厂家再次发了另一块电路板更换,但故障还是没有排除,现在气温特别低有时根本开不了机,但如果给机器周围加热或者开空调保持室温在20℃以上就不会出现故障。因此,这台机器的故障其实是在出生以来就带的隐形故障,只是之前一直没在低温环境,所以才不会出现故障。再说:这一套电器是在2018年7月19日才全部到货,7月24日技术员才上门开箱安装的,到出现偶发故障开始实际在3个月内(按厂家的3个月内的时间计算),且出厂自带的隐形故障不应该让我们消费者埋单。
4、我现在强烈要求长虹厂家给予退货退款或者更换新机


投诉网回复:
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