投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
创维电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
方女士 | |
投诉诉求 |
退货，或免费维修 | ||
投诉详情：
本人于2016年8月购买创维型号55Z6200电视，购买后发现电视上遥控显示间断闪烁，以为是正常，也不明显影响观看未在意，之后有限电视信号经常无信号，因家里只有老年人来的时候看有限，一般看网络电视，要么看手机、Pad，也未理会，于2018年电视出现遥控器关闭后自动打开现象，打售后电话，找来师傅检查说机芯板坏了，之前的问题都是机芯板坏了的问题，说明电视在购买是就存在质量问题，师傅说不在维修范围内，过了一年的整机保修期了是要收费的，维修费用700余元，本人不认可，到目前为止电视显示屏经常花屏，创维公司迟迟不给解决，特此申诉。
投诉一、三包政策包三年的有主要部件、逻辑组件。主板是属于主要部件，更加属于逻辑部件，所以应该免费维修。主板”作为平板电视机的核心部件，不可能因为厂家单独集成起来就脱离主要部件的范畴。更何况主板集成大量逻辑电路，属于主要部件中的逻辑部件。这不应当成为近年来厂家逻辑电路集成到“主板”逃避三包责任的主要借口，并且助长了厂商更加集成化“主板”，极尽手段融入其他功能电路模块使主板在电视机成本中占比更大，将“主要部件”涵盖内容压缩到更小更少更低成本的部件，造成消费者售后中的更大的损失，非法从售后获取高额利润。
投诉二、从消费者基本权益讲，明显是创维电视的质量问题，新买的电视才用一年余，使用频率还不高，主板就坏了，还不保修。花五千买个电视用了一年多坏掉又得花高价去维修，还要担心过不久又坏掉，这么明显的损害消费者权益。
投诉三、创维售后服务差，推卸责任，不作为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！