投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
东芝（TOSHIBA） |
投诉地区 |
山西省 -- 朔州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
希望东芝公司严格遵守国家三包服务，为我电视免费更换主板或者维修主板部件 | ||
投诉详情：
本人于2017年1月2日在京东网站东芝电视京东自营旗舰店购买东芝液晶电视（55U7600C）一台，在购买后的一年多使用过程中偶有死机，经常出现机器自动重启，但重启后可正常使用，故没在意。但是在2018年9月12日遥控器突然失灵无法开关机，电视需要手动拔插头来开关机，电视机器上自带的按键同样失灵。联系东芝官方客服电话报修，经东芝电视售后检测告知为主板问题，需更换主板。按照国家三包法，逻辑组件、高频调谐器等属于主要部件，执行3年质保，东芝用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管 、行输出变压器、高频头、、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，也同样属于逻辑组件的范畴，负责电视机的、数字逻辑、处理功能，理应算是彩色电视机的主要部件，再说、高频头、也同样是安装在主板上的部件，、高频头、算主要部件，难道主板不算主要部件吗?）因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。、、东芝保修政策称整机保修仅1年，其他主要部件3年，但所说的主要部件不包括主板，所以要用户出主板维修费用和更换工时费500元。作为消费者来说电视作为家里的大件家电在没有出现暴力操作和处在恶劣使用环境的情况下仅使用一年多时间（期间还不经常使用），且操作仅仅限于开关键和遥控器就出现故障，实在无法接受，在此要求、、东芝公司、、免费更换主板。保修承诺。
厂家回复：此用户信息当地服务人员多次与用户本人张先生联系并解释，公司保修政策也是依据国家三包条例执行，我司在产品保修卡中也有明示主要部件名称及保修政策。当地服务员26号再次与用户沟通，本次维修只收取备件费用300元（主板费用），用户表示考虑后再与师傅联系确定是否维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！