投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
华帝 |
投诉地区 |
广东省 -- 湛江市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
希望华帝公司出具维修单及收费凭证，收费的依据和文件。 | ||
投诉详情：
报修了燃气灶、热水器的燃气改装及抽油烟机漏油问题，同一时间上门燃气灶及热水器一共收费220块（其中燃气上面维修费60块+30块材料费，热水器维修费70块+60块材料费），抽油烟机漏油，收取材料费70块（说是保修内给我免了维修费），要求维修人员提供收费依据及收据，不愿意提供，就联系湛江市的售后中心，回答是我这边是通过微信报修的，由400那边直接派单，不在他们管辖范围内。
华帝售后发来服务评价短信，回复给了维修师傅不满意评价，2分钟后马上收到师傅的辱骂短信。后十几次拨打4008886288，在线客服每次要等许久，历经艰辛接通电话，反应诉求，告知24小时内会回复，但过去好几天任然没有任何消息，然后客服就是连续拨打半个小时以上都无法接通。
厂家回复：售后师傅已于前天9月24日登门向用户道歉了。
消费者回访：投诉后就来过一个电话说会出具收费凭证的，但一直没有给出，更没有登门道歉，第二次维修的时候另外的维修人员来代替原来辱骂我的人员道歉，说是哪位员工的老板，我不接受，要求辱骂我的人给我道歉，到现在没有下文，这就是华帝的售后服务。要求给出维修单及收费凭证，辱骂我的人给我道歉。厂家回复：售后目前已跟用户道歉，并已添加用户个人微信，安排这两天给用户提供盖章的收费明细。
厂家回复：售后目前已跟用户道歉，并已添加用户个人微信，安排这两天给用户提供盖章的收费明细。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！