投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力空气能热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟女士 | |
投诉诉求 |
能不能修好？什么时候修好？给个明确的答复。 | ||
投诉详情：
2018年7月6日，用户发现格力空气能热水器（型号KFRS-7.2/A3）不能制热，经用户初步检查，发现开关显示器显示“E1”及压缩机箱漏水。随后于2018年7月7日打电话给格力电器售后服务4008365315，格力客服回复说会安排人员上门来修。过了一周后，格力维修师傅一直没有来联系过维修事宜。之后，在客户的多次电话催促下，于2018年7月12日格力电器一名维修师傅上门来维修，说是热水器水泵坏了，要回去等总公司水泵寄来再过来换修。用户问了下维修价格，修理师傅说1300元；维修师傅当场收了500元，另800元说待修好再收。维修师傅回去后，又过了好多天，经用户电话催促后，于2018年7月19日格力电器维修师傅第二次上门来维修。这次维修师傅修了半天也没修好，中途和单位电话联系讨论了多次，并把热水器外面的水管割断，加装了个开关阀，最终还是没修好，也找不出其它原因，之后维修师傅留下一句话说“带来的水泵可能不行，要另外再换个水泵”，就走了。这次走了以后就杳无音信了。期间，用户电话多次催促，维修师傅只说配件还没寄到，就一直撂着。直至今日（2018年8月15日）已时隔一个多月，机器也没修好，每次电话去催，维修人员只是推脱，用户多次打电话到格力总部售后，不是推脱就是说我们会联系一下，之后就没音讯，电话再三催促也没用，这事就被一直撂着。到底能不能修好？也没个说法。我也不知道格力电器售后维修承诺是多少时间内解决，这么热的天，这么长时间用户热水器不能用，给用户造成了极大的不便，格力电器也不给个说法。用户对格力电器产品的质量和售后服务也真是无语了。
厂家回复：用户表示不在家，不修了，后续有需要随时联系4008-365-315转9安排即可。
消费者回访:格力的维修人员技术太差了，维修了好几次都没有维修好，一会说是这个的问题，一会说是哪个的问题，其他冤枉钱没少花，时间也耽误了很长时间，维修费一分没有少收，产品没有维修好。不找他们修了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！