投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
乐视电视 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免费更换主板并要保证未来三年内再出现问题免费更换。 | ||
投诉详情：
2016年1月5日在网上购买了一台乐视电视超3-X55，订单号1532360489470633，2017年4月2日在开机时发现有图像没有声音。经乐视售后检测为主板问题，需更换主板。乐视保修政策称整机保修仅1年，其他主要部件3年，但所说的主要部件不包括主板，所以要用户出主板和更换工时费750元（更换后的主板只保修90天）。作为消费者我无法理解单价这么高的部件竟然不是主要部件，再者作为消费者来说电视作为家里的大件家电在没有出现暴力操作和处在恶劣使用环境的情况下仅使用一年有余，且操作仅仅限于开关键和遥控器就出现故障，实无法接受，因此要求乐视免费更换主板或照价保修但是要保证未来三年内再出现问题免费更换。
厂家回复：2018年5月5日联系用户，解释主板过保需要付费维修，付费维修后主板科保90天，用户不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！