投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海信Vidaa |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
新买的电视使用时间不到一年，频繁自动开关机，海信维修师傅上门说是主板坏了，回去申请材料，等了一个多星期后，不主动联系我们，等我们去问才告诉说是主板没货，让我们无限期等，我很奇怪，去年买的新款电视会没有配件？海信的售后从上到下，简直就是一片混乱，这么差的售后，这么差的产品质量，我表示难以接受。既然厂家不能修理，那就给我退货。我很担心后面如果什么部件又坏了，海信又没有配件了，电视就报废了。
厂家回复：
用户机器是2017.1.19购机，机器型号LED55V1UC。
3.20售后登门检测主板坏，无法修复，告知需要付费维修，用户不认可，称是机器质量问题，要求免费处理。后考虑用户刚过保两个多月，申请保外转保内处理。因用户机器不定时故障，要求拉回维修，用户不认可，要求当场修好。
3.29联系用户告知因主板不定时故障，维修过程较长，申请板总部暂时无货，已在尽力维修，用户认可。
4.3将机器送回给用户
4.9回访用户张军，用户述：服务完成属实。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！