投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
武女士 | |
投诉诉求 |
换货或退货 | ||
投诉详情：
在淘宝海尔官方旗舰店上面买了海尔冰箱3个月，冰箱出现严重的质量问题，保鲜柜所有东西被冻成冰块，生鸡蛋全部冻到裂开，跟售后打电话，上门查看结果为冰箱风门损坏，需要维修，由于冰箱为刚买新机，考虑机器本身质量问题，要求客服更换新机，客服以超过15天不能退换为由拒绝，后经过双方商量，客服回答会派鉴定师傅上门鉴定，看是否符合退换要求，两天后，客服截图表明，鉴定未通过，安排师傅维修，问题是，我跟家里人通过电话，鉴定师傅根本没有去家里，何来的鉴定结果，更甚的事，没有质量问题，怎么会安排师傅维修。本想到海尔是大品牌，买海尔的产品会有保障，没想到售后如此敷衍，放纵不良产品在市场上流通，以后都不会再相信海尔生产的产品，更不相信所谓的服务，简直可怕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！