投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
一号店-康宝迷你型消毒柜 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
换新或退货 | ||
投诉详情：
本人于11月20日在一号店买了康宝消毒柜（型号：迷你台式消毒柜 ZTD28A-1，集沥水、消毒、烘干于一体），订单号为：11009935315802，刚买来的时候没注意（非常隐秘），前两天做内部擦拭清理时，发现角上有个小洞（非设计的沥水洞，参看附件照片），由于这个洞正好挡住人的正常使用时的视线，所以没发现，日常使用时经常发现有漏水到台面上，后来再做卫生清理的时候才发现了这个洞（需要头伸进去才能看到），影响了我们的使用。 给一号店上的厂家客服沟通反馈，置之不理，服务较差！
后来给康宝客服打电话，安排了当地的一个师傅上门查看了，他也确认了是问题，而且拍照了。后来康宝售后给我打电话说这不是问题（其告诉我解决方法是让我把水擦干再放进去，那我买这个具有沥水功能有何用呢？我买的目的就是三个功能于一体的优势），不影响使用。。。，我觉得很不可思议，因为首先我花正常的钱买的应该是厂家的一个合格的产品而不是这个质量问题，另外也影响了我的使用（经常往台面上漏水，这难道不是严重问题吗？），我认为影响不影响使用是客户说了算呀！
我让其发几个其他产品的照片给我确认以证明他们的产品就是这样的，但是一直不发，也不给我解决。 我对一号店平台也很不满，其对厂家的管理能力太差，迟迟无法协调解决！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！