投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
京东-3M净水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
齐先生 | |
投诉诉求 |
净水器厂家积极联系赔偿我和楼下邻居的损失 | ||
投诉详情：
京东商城购买3M品牌净水器，型号为净享 DWS 2500 CN型。安装完毕后两次漏水， 3M净水器售后推卸责任，一句话：不管！
第一次漏水：2017年1月1日（元旦）
我家是2016年11月刚装修好的新房，2016年12月26日我在京东商城购买的3M品牌净水器，型号为净享DWS 2500 CN型。
2016年12月27日中午3M净水器厂家派安装师傅到我家安装净水器，安装师傅未经任何人同意就把洗菜盆软管拧开，接上了厂家提供的三通，而没有在给他预留的口接三通安装净水器，安装完毕也没有让我签字。安装完毕后第五天也就是2017年1月1日中午13点左右我回家突然发现家里地面全是水，有4公分厚。厨房、餐厅、客厅、过道、次卧、主卧、书房、卫生间里全部被水淹了。
我到厨房发现是安装净水器时那个三通的位置正往外喷水。一番打扫后，我赶紧联系安装师傅他说元旦放假回老家了，第二天1月2日早上9点半到我家，告诉我是连接三通的对丝开裂导致漏水，对丝不是他们厂家提供的，他肯定的说是对丝的产品质量有问题导致了这次漏水，并不是他人为安装时操作不当用力拧紧过猛导致对丝断裂，告诉我对丝不是纯铜的，是镀铜的，给我换了一个他随身携带的不锈钢的对丝，就这样解决了，我不认可，他告诉我他把照片发给厂家售后，让我等着3M公司售后的回复。
第二天开始发现被水泡过的门、垭口开始明显开裂、家里的木地板也翘起、鼓起来。我在京东上对产品给了差评，过了几天有位自称是3M净水器售后的人员给我打电话告诉我他们经过与安装师傅核实发现是对丝产品质量问题导致的漏水，和他们安装师傅操作不当没有任何关系。我不能接受，加上那段时间工作事情比较忙，又出差了去外地一段时间就把这个事情耽搁了下来。
第二次漏水：2017年1月28日，阴历大年初一
2017年1月28日，也就是鸡年大年初一早上8点半，我醒来发现卧室地板上有5cm厚的水，吓坏了，因为有过前一次漏水的经验我赶紧跑到厨房发现又是安装净水器的那根软管的另一个接头位置正往外喷水，我赶紧关掉开关清理地上的水。这次损失更严重，把楼下10楼业主新装修的房子也给泡水了。屋顶、实木门、实木垭口、卫生间吊顶、踢脚线全部被泡水。由于是新装修的房子，楼下的业主主张赔偿4万元。
春节刚过我赶紧联系3M净水器厂家售后，厂家还是指派了那个安装师傅过来取证，他查看后说这次是另一个对丝断裂引起的漏水，拍了一些照片。安装师傅承认可能是他操作不当引起的这起事故，也承认了不应该从洗菜盆软管那里接净水器，应该从装修公司给他预留的口那里安装净水器。但是对于造成的损失他只能发给公司让公司售后处理。等了三天等来的、M公司售后的电话：“与我们无关，很抱歉，建议您走司法程序处理。”我给京东客服投诉，京东客服给我回电话让我等，他们尽快协商，可是楼下的邻居着急要入住新房，每天逼着我尽快给他赔偿，我该怎么办？我也是京东的PLUS会员，家里和店里的每一件商品几乎都是京东上购买的，每年在京东上买10万以上的商品，万能的京东强东哥能不能帮帮我？
两次漏水一次是阳历的1月1号，一次是阴历的大年初一，两次漏水的日子可真弄人！我从来都不信邪，希望相关部门能帮我尽快解决。也请更多用户注意购买净水器安装后要认真检查安装过程是否规范，防止漏水事故造成困扰！
投诉网回复：
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