投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
沁园净水 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
要求厂家接受退货退款，承担退货运费，并赔偿误工费。 | ||
投诉详情：
从2016年10月份开始，饮水机出现故障，热水口无法停止出水，每次都只能关电源，等水箱里的水排放完毕后，等一段时间再开机又恢复正常。同样的故障每天都出现，给生活带来极大不便。
从故障出现开始，一直有找销售淘宝天猫店（沁园佰兑专卖店）处理，后来又通过天猫客服转介给厂家的QQ客服处理，期间售后维修师傅共上门维修超过5次换配件1次，仍无法排除故障，维修师傅已经拒绝再上门服务。由于厂家的QQ客服不再回应我的询问，再联系天猫，得到以下答复： 亲之前是问过售后了的，也给亲回复了的，
亲这款是速热的机子的，如果接水盒不注意倒水会很容易虹吸，出现亲说的热水口不停止出水的情况的哦，亲出现这种情况可以马上断电 然后排水，再放置一段时间就可以的哦， 平时注意接水盒那倒水，不要等满水再去倒水，不然会容易虹吸的。 如果出现您说的情况，您可以断电放水，这样可以解决问题的。 加热肯定会有水的，这个是速热机，会产生蒸汽形成的水的。 于售后您可以直接联系全国售后那边的4008885263 帮您处理的
他们是对接厂家，您可以直接联系他们的。’
本人已经反复声明，故障出现时大部分时间接水盒是没有水的，这样的故障每天都重复在出现，也就是说机子每天能正常工作的时候很短（一两小时），剩下的时间都是在出故障，淌一地水，无法工作。要求厂家承认是产品设计缺陷，质量有问题，接受两台净饮机退货，退款RMB3483.31，承担退货运费，并赔偿误工费。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！