投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
由于换了太多零件，担心就算修好，故障隐患会增加，所以我要求更换相同型号全新冰箱 | ||
投诉详情：
海尔集团-海尔冰箱报修后多次上门用替换配件的办法维修，未修好，4006-999-999客服电话无信誉，要求换新机。
2016年6月28日，在天猫商城“海尔官方旗舰店”购买冰箱（型号BCD-216DEGU1）一台。
故障：
1、从买回来开始，开门冰箱里面的灯时亮时不亮，由于不影响使用，我们没有进行报修。
2、2016年12月26日家人发现冰箱“不工作、不制冷，液晶面板显示错误代码E0”。
于2016年12月29日拨打”海尔客服电话”报修并说明冰箱故障以及错误代码。
海尔当地售后：上门4次，采取替换法对冰箱进行维修，每次来都是更换不同配件（在冰箱后面面板更更换主板、电路板、电脑版、温度感应器等），但均未修好。在原有故障：不工作不制冷，液晶面板显示错误代码E0，没有修好的同时新增更多故障。
新增故障1：开机通电冰箱出现“哒…哒…异响”。
新增故障2：LED面板显示时有时无。
海尔客服电话：1017年1月1日拨打海尔客服电话咨询维修进度，客服答复1月2日早上10点前会有人回电解决，但根本没有接到任何海尔工作人员的电话回复；1月8日再次拨打海尔客服电话询问10多天了，多次维修还未修好，客服再次告知1月3日早上10点前回电解决。也有接到任何海尔工作人员的电话回复，再一次爽约。
作为消费者：海尔怒砸冰箱事件，让我们相信海尔的品质，相信海尔的售后服务。作为消费者更希望找到一家值得信赖的厂家，让我们放心购买放心使用，无后顾之忧。但是通过这一次维修体验，让我对海尔的品质以及售后服务失去了信心。原因有二，1、海尔售后上门直接对冰箱采用了替换法维修，并未精准维修而感到失望，上门4次，替换各种配件均未修好，难道要一直换下去，直到换完所有配件吗？ 希望海尔集团重视产品品质，提高售后服务技术水平。作为一个普通消费者，我们只希望买到一台正常的合格的冰箱，电子产品出现故障我们可以理解，但是多次上门用原始古老的替换法维修是不可取的，再有就是海尔服务电话告知的回复时间承诺，一直不履行。这将会失去我们对海尔的信任。
由于换了太多零件，担心就算修好，故障隐患会增加，所以我要求更换相同型号全新冰箱。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！