投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
以最快的时间解决冰箱异响问题，恢复我的正常生活 | ||
投诉详情：
2016年1月30日买的美菱冰箱，正常使用了大半年以后突然冰箱开始出现异响，保鲜层也出现了不工作情况，后来本人打电话给售后，售后派人上门维修，修了好长时间说修不好，说这两个问题要把冰箱送回厂家维修，然后就直接把冰箱拖走，也没有留下备用冰箱给我使用，家里一个星期没有冰箱可用严重影响生活，一个星期后维修师傅说冰箱维修好了要送上门，于是我按照师傅说的冰箱到家后要断电两个小时才能插上电源，他说冰箱不保鲜的原因是没有氟利昂了，当时我很纳闷，新的冰箱怎么会没有氟利昂了，师傅说没事正常，然后就让我给他签字，让我在留有备用冰箱一栏上填写，当时不明白什么意思，后来才知道，可是售后维修并未给我备用冰箱使用，这不是欺骗人吗。然后过了十多天冰箱又开始出现了异响，我就又打电话给售后，四五天之后师傅又上门维修，修了好半天还是没修好，该拆的也拆了还是修不好，然后他说没办法维修，说就这样，让我就这样使用，我说已经影响生活了，因为之前一直没有声音的现在用一段时间就出现这种情况说明冰箱确实出了问题，然后师傅就说帮我测量一下噪音，测完说42分贝，国家标准以内，不予受理，我不同意，以前用就好好的，现在这样明显是冰箱质量问题，然后他让我换压缩机，当时我就想着如果厂家能修好尽量不要换压缩机，师傅说那他回去和厂家汇报一下，两三天以内肯定给我答复怎么处理，我说好的，师父当时还说换了压缩机应该就会好了，如果换了压缩机还不行又出现问题的话我可以直接让厂家帮我换一台新的，后来过了五天了也没有相关人员给我答复，可是家里冰箱声音一直影响生活，我就没办法又打电话给售后，售后说他们让人电话给我说我这边拒接了，当时我就莫名其妙，我根本没接到电话，怎么会拒接，然后售后说一会派人联系我，后来维修师傅又打电话给我说是厂家让换压缩机，我说你们怎么不通知我的，他说忘记这事了，原来美菱整个售后就是这样的，客服欺骗消费者说有联系，这边维修人员自己承认没有联系过我，还有公理吗？后来和维修师傅谈的也不好，我的态度不好，他的态度更不好，之前说的话现在都不承认了，说什么换了压缩机还不行可以换新的这些话他都说自己没说过，然后让我找消协，我就说那好就挂电话了，后来我又打电话给售后，和售后说了情况后他们说会联系我的，直到刚才才打电话给我，那边的客服居然说因为噪音在42分贝符合国家标准没办法处理，我说我一开始买回来如果有异响那我就没什么说的，问题是我用了大半年后出现的声音英爱是哪里出了问题，那你们就有义务帮我维修，可是售后一直强调噪音分贝符合国家标准就不做处理，然后我说维修师傅说可以换压缩机，他们立马改口说那再和他们确认一下，这摆明了是不想负责任，我说可以，等你们回复。如果一开始冰箱就有异响那我无话可说，用了大半年出现问题那就是冰箱质量问题，送回厂里维修好了以后，用了一段时间又出现异响，这不是肯定有问题吗，按照售后说的如果国家标准是1000分贝，那我这个冰箱用了几年后异响声一直在增加直到999分贝那都是没问题的呢，售后很明显在强词夺理，就是不想承担责任。
投诉网回复：
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