投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
自动延保一 | ||
投诉详情：
购买的iPhone手机存在严重质量问题，影响使用，苹果公司拒绝给出合理的解决方案
1.从10月至今，本人购买的三台iPhone手机（一台5S、一台6、一台6plus）屡次出现电池有电的情况下手机自动关机和异常掉电的情况，多的情况下一天自动关机三次以上，已严重影响我的正常生活；
2.电量在40%、50%一分钟内掉电至1%甚至直接关机，且无法再次开机，除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量；
3.联系iPhone售后检测告知我使用的系统非最新系统，要求我对ISO系统进行升级，按照售后要求进行升级后该问题仍然没有解决而且手机运行速度越来越慢；
4.本人购买的三台手机一直使用苹果原装充电设备，并非苹果官方所称的第三方充电设备，因此与充电设备无关；
5.经过众多消费者与苹果客服反馈，对电池进行了远程诊断，客服确认电池没问题。
1.苹果官方公布此问题的真正原因； 2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为，请苹果官方做出道歉； 3.我们认为，苹果手机出现上述自动关机异常掉电问题，属于苹果手机存在严重的质量缺陷，对出现自动关机问题的手机或存在风险的手机（包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等），无论是否在保修期内，也无论是否换过电池，尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修； 4.对于更换新机或者免费维修的手机，须自消费者收到手机之日起，自动延保一年
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！