投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
联想电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
1、无偿退货调换同类产品；2、换主板必须保修三年；3、三年内重装程序免费；4、承担因此产生的交通费、电话费200元。 | ||
投诉详情：
2014年9月24日，我在湖北省南漳县“南漳县天龙电脑有限责任公司”（电话0710---5239642），在销售人员的推荐下，购买了一台联想H515型号家用电脑。大约5个月后，显示器无法工作，发往厂家调换，从此电脑慢慢地走上了“伤心路”，两年半时间，因为电脑经常出现故障，重装程序3次，免费1次；另外维修人员多次上门维修。2016年7月23日，打开电脑后显示器提示无信号输入，拨打区域联想售后，语音提示是空号。无奈再次拨打销售店电话（0710---5239642），维修人员到家里经过检查，初步判断“主板”问题，需要带回店里重新检查。第二天（7月24日），我想到买了联想电脑后，使用过程中产生的伤心和不愉快，亲自到联想电脑店想找老板谈一谈维修后的质量保障方面的想法。不料，在询问中和销售人员发生了争执。凭心而论，销售人员当时态度确实让人失望，我要求：换主板可以，但必须有主板有生产厂家提供的正规发票，（防止“山寨”主板）并自换主板之日起保修三年，遭到了武断拒绝。在达不成协商的情况下，我只好将电脑弃放在销售店。7月25日，拨打厂家售后投诉电话400-810-8888400-990-8888，被这两个电话的客服接线员专去转来，消耗了近一个小时，最后，这两个电话——语音提示无法接通。联想电脑可是家喻户晓的牌子，用户对产品质量的基本需求被“霸王”条款所掐喉，确实令人伤心伤脑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！