投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
免费维修至调试正常并作出书面的保修承诺，明确保修日期并得到我方确认签字 | ||
投诉详情：
我是海尔的老用户了，一直很相信海尔品牌的信誉，家里大小两台空调都是买的海尔的。2007年7月在如皋买了一台海尔的3匹柜式空调，一直用到2014年底，空调开始发生故障不制热，于是我拨打了海尔的客服电话，客服帮忙联系了海尔如皋售后的维修点进行了上门维修。海尔维修部在上门诊断空调故障后确定是空调压缩机出现故障，由于超出保修期，由于维修人员是通过海尔总部客服联系来的，我们相信海尔的品牌信誉所以听从了维修人员的建议，购买了他们声称海尔原厂生产却没有提供任何商品信息的压缩机，并于几天后再次上门维修，更换压缩机，调试好后收取了声称是按符合海尔维修规定标准的1500元现金，并作出口头承诺：“一年之内压缩机再出现故障免费保修。”我相信海尔的品牌信誉，所以也选择相信代表海尔提供维修服务的维修点的承诺。然而在跟换压缩机后的短短几个月，空调再次出现故障，由于之前跟换压缩机，维修人员多次上门才完成压缩机的更换，我们留下了维修点的客服电话，并直接跟售后维修部沟通了，维修部派人上门维修，依旧说是压缩机故障，隔几天来换上了新的压缩机，然而这台所谓的新压缩机并没有使用到一年，在2016年7月第一次打开使用时又出现了故障，并伴随从未出现过的开机就会导致电路跳闸的现象。这次我们又通过之前留的联系方式找到维修点，维修人员在上门检查两次之后依旧说是空调压缩机故障，并且推脱所卖海尔配件已过一年保修期而不会予以免费维修，还一度说我家的空调没有维修的必要，就算要维修也要自费再次购买压缩机并且更换其他配件，之后屡次拨打客服电话都没有人上门解决此事，维修点则声称压缩机故障是由于我方使用导致。从问题出现至今，数十次联系海尔客服得到结果都是如皋客服几近嘶吼电话骚扰，并屡次告诉我们让我们不要再拨打海尔客服，打了也没有用，试问我在海尔购买的空调和配件，我不联系海尔客服我联系谁？当产品出现如此严重的质量问题，维修点不是排查机器具体的故障原因，而是三番两次的让顾客更换同一个甚至更多配件，那到底是海尔所产的压缩机质量只能维持短短几个月的使用？还是如皋维修点不具备维修的资质而导致顾客购买配件屡次出现相同的问题？抑或是如皋维修点恶意为之？不管是出于何种原因，这样的产品质量和维修行为是否就代表了海尔集团？而海尔集团为客户解决问题的售后客服屡次打电话与客户发生如此激烈的争吵是否就代表了整个海尔集团售后的处理方式？那现在消费者购买海尔的产品和配件还有什么保障？
投诉网回复：
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