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小米 |
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投诉人 |
陶先生 | |
投诉诉求 |
给我把电视免费修好 | ||
投诉详情：
本人于2016年1月28日在小米官网商城抢购一70寸小米电视（含运费共10349元，当时限量发行100台，至今未有售）。2月3日电视机由物流配送上门，配送当日家中只有70岁老人，物流人员放下后并未提示配合验机只让签收后即匆匆离开，因家中装修故一直未打开使用，至3月19日首次开箱通电即发现内屏破裂外屏完好无损，其他附件包装均未拆封），立即致电小米售后，联系后对方始终未派人上门检测，只是要求本人发送了破裂屏幕照片即下结论为外力所致，且送货时未开箱验收属消费者本人问题，不负责保修，需要本人自费维修，换屏费用与新购一台电视相当，本人无法接受此处理结果无可奈何之际只能求助贵方，恳请帮助，万分感谢！
另有几点观点阐述：
1、电视含包装体积巨大，重量在80斤左右，送货期间家中老人如何能够抬动验收不说，物流人员也不会配合验收，本人同2名家人一起拆除外包装即花了30多分钟。
2、即使验收期间屏幕完好无损，在1个月后即发生裂屏（如因用户外力所致为何外屏完好无损）应属质量问题，为何不在质保范围。
3、发生此情况后本人百度搜索发现此情况发生较多，更能佐证小米电视屏幕的质量问题，电视是用来使用的，并非束之高阁供养的，家中难免有搬运，如果只是轻微的移动或者碰触即能导致裂屏，且商家还对此情况不承担责任，此种行为无异于坑害消费者，无异于奸商。万元的大家电，一次未用，却以报废，10000多元打了水漂，实在是无法接受，请求帮助！！！！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！