投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
三星 |
投诉地区 |
投诉人 |
于女士 | |
投诉诉求 |
我要求国美电器予以退货，而且应由三星厂家承担相应责任。 | ||
投诉详情：
2016年2月21日我儿子儿媳在唐山市国美电器购买了三星电视UA55JU5910XXZ一台。
2016年2月22日，厂家安排师傅安装，到家后，师傅要求签署风险协议（即电视由于挂墙上掉下摔坏，厂家不负责，我认为该项目属于霸王条款，不同意签字），于是厂家安装师傅就不给安装。当时没有开机没有检查。
2月23日再次联系国美电器销售帮助解决，销售比较负责，帮助购买了国美的挂架病联系了国美的安装师傅帮助安装，由于我老两口老眼昏花，当时也不懂，没看出任何问题。
2月27日，发现电视有一道黑线，应该是质量问题，怀疑是屏幕里面的裂的。于是联系国美电器，国美说要有三星出具质量问题才能退换货；我又联系三星售后，三星售后称没给安装，屏幕坏了不属于质量问题，要再次找国美电器解决。国美电器销售称联系售后解决。
三星厂家机售后这种霸王条款和推卸责任的态度严重影响消费者权利的。我要求国美电器予以退货，而且应由三星厂家承担相应责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！