投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
边先生 | |
投诉诉求 |
给我一个明确说法，退回电机费 | ||
投诉详情：
我是海尔银卡会员，2010年5月份购买海尔洗衣机时送了一张银卡，销售人员承诺银卡会员的质保期会延长一倍。但是今年2月25日洗衣机出现异响，并无法使用。26号海尔售后人员来家检查说电机坏了，需要掏钱更换！我查了洗衣机质保是三年，延长一倍是六年，计算下还是在保质期内的。为什么要自费？
和海尔客服联系几次沟通，客服给出的解释是三年内质保，但三年到六年更换主要部件需要消费者自己掏钱，工时费不用付。为什么和买家电时说的不一样呢？因为洗衣机经常使用，我只能先付了钱。但海尔这是欺诈销售还是恶意的不承担责任，需要给我一个明确的解释 ！这不是钱多钱少问题，而是商家这种出尔反尔的态度问题！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！