投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
龚女士 | |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
家里原有一台波轮洗衣机，用了5、6年挺好，就是内桶太脏，无法清洗干净，看海尔新推出的免清洗洗衣机能解决内桶脏的问题，就换了一台。新洗衣机为型号MS80-BYD1528U1的免清洗洗衣机，2016年1月1日进的家门，1月7日第一次开机准备洗衣服，就出现了“FA”故障灯且不能工作了，查说明书为“水位传感器异常”，马上打了4006999999海尔全国统一售后电话，第二天就来了师傅，未经任何处理，故障灯自行消除了，师傅说当时安装时他就看到外包装上有湿的地方，有可能导致水位传感器受潮了出现的故障，现在自行消除了，可能就是已经干燥了，不会再有故障了，我信了师傅的话，本打算换机的心也淡了，想着海尔大厂家不会有什么产品质量问题。直到昨天2月16日，准备洗攒了好几天的衣服，选好程序后，按启动键，洗衣机整个没反应，完全停工了。
第一时间拨打了4006999999，坚决要求换机，400说会派师傅上门查看，就算是退换货，也要通过当地的售后。我同意了，想着师傅来做个见证也是应该的。今天2月17日早10点，售后师傅上门了，洗衣机同样也是按启动键没有任何反应，师傅说是主板坏了，只同意维修，不肯退换，也不肯出证明，要我哪买的找哪去。
我在网上买的正品行货，有正规条形码（有照片为证，可惜因格式问题不能上传），上门安装也是当地海尔售后负责的，现在出了问题就完全换了态度。新买的洗衣机，还不到两个月的时间，就出现了两次完全不同且后果严重的质量问题，我当然不愿意维修，只同意退换。没办法只能再打400电话，400回复说再与当地售后协调，要我等电话消息。海尔做为国内第一大家电品牌，现在新出的产品质量不过硬，售后走形式，完全是自砸招牌。我一定会投诉到底的，要让大家都擦亮眼睛，不要花错了自家的血汗钱，买到不合格的产品。315也要来了，请有关部门切实行动起来，保障好消费者应有的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！