投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
lg |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
免费跟换合格的铜管，并延长保修期或退货退款 | ||
投诉详情：
LG冰箱生产厂商主动召回已销售的产品 LG冰箱一般在使用三、四年后，就会出现不制冷的现象，首先冰箱冷冻室不能制冷，然后逐步发展到冷藏室不能存放食品。专业人士认为LG冰箱存在严重质量缺陷——主要是内漏问题，需要将机器机体后面的背板全部拆开，更换管道。因为设计缺陷和用材质量问题，这款冰箱用的铝管使用寿命就是两、三年，即使对铝管进行补漏处理也无法从根本上解决问题。购买该产品不仅给消费者带来经济上的损失，还会给消费者及其家庭带来健康问题和情感上的伤害。
根据产品缺陷定义：产品缺陷是指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的，未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形。缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险。不合理的危险是指产品存在明显或者潜在的，以及被社会普遍公认不应当具有的危险。分为：（1）设计上的缺陷。是指产品在设计上存在着不安全、不合理的因素。例如结构设置不合理，设计选用的材料不适当，没有设计附加应有的安全装置。（2）制造上的缺陷。是指产品在加工、制作、装配等制造过程中，不符合设计规范，或者不符合加工工艺要求，没有完善的控制和检验手段，致使产品存在不安全的因素。（3）指标上的缺陷。就是指在产品的警示说明上或者在产品的使用指标标志上未能清楚地告知使用人应当注意的使用方法，以及应当引起警惕的注意事项；或者产品使用了不真实、不适当的甚至是虚假的说明，致使使用人遭受损害。
《中华人民共和国产品质量法》第26条规定：“生产者应当对其生产的产品质量负责。第34条规定：本法所称缺陷，是指产品存在着危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符和该标准。 根据以上定义专业人士认为该产品存在严重质量问题：
1、设计上缺陷：厂家使用了不合格的新型铝管材料代替传统铜管材料，且没有经过严密的论证试验，乃至2-3年后出现铝管穿孔、破裂，制冷剂外泄。这点可以从LG冰箱各大维修站的返修情况得到证实。因为设计缺陷和用材质量问题，这款冰箱用的铝管使用寿命就是两、三年，即使对铝管进行补漏处理也无法从根本上解决问题。从返修情况得出结论，LG冰箱更换铝管为铜管，也只能保1月，1月之后会无法得知。
2、使用时间远低于行业标准。冰箱的平均寿命是10年左右，并且即使是使用10年以上的冰箱大多数情况下也不至于会完全不制冷。内漏属于严重问题，冰箱出现内漏基本等同于报废，即使维修之后在短时间内也难以避免会再度出现同样的问题。对于消费者来说，一旦冰箱出现内漏，就面临着两个选择：要么一次次支付高昂的维修费用让冰箱苟延残喘，而且还要忍受冰箱被开膛破肚后的面目全非的外观，而选择维修也掉入了一个无底洞，没人知道你将为这款冰箱花费多少时间、精力和金钱来维持它的正常运转，并且不知道它能正常运转多少时间；要么忍痛割爱扔掉。这是一个两难的选择，一款高达4-5千元的冰箱只能用三、四年，这样的使用成本对于消费者来说难以接受。
3、LG冰箱存在普遍同样的质量问题。许多消费者都面临了同样冰箱内漏的质量缺陷的问题。有上网条件的，用搜索引擎搜索关键词如：冰箱内漏LG，LG冰箱投诉，LG冰箱维修，LG冰箱质量如何等，便可发现大量有关LG冰箱内漏的问题，而且这也仅仅是冰山一角。大量没有上网条件的消费者人群还没有反应出来。据调查，早在2007年，LG冰箱就曾退款2千万！，而且有不少人反映，即使是维修之后，这样的问题也并不能得到根本解决，有的不到一个月就会再度出现这样的问题。
4、厂家混淆国家三包政策与产品质量缺陷的概念。三包政策是面对个体的消费者，而且不能说明产品本身有任何问题，而产品质量缺陷是厂家原因造成的批量性产品存在缺陷，与三包是两码事。厂家企图通过保修期的限制，把所有的产品质量风险轻而易举地全部转嫁给消费者。一款市场售价4、5千元的冰箱，三、四年之后就需要再支付高昂的维修费用，并且只保证一个月，难以想象，这就是LG公司所推出的所谓精品！
5、危及人身、财产、环境安全。泄露的制冷剂亦可对人体健康及环境均可能造成不良影响。
LG冰箱高频次地出现同一问题，生产厂商理应主动召回或者及时采取积极主动措施来为消费者解决这一问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！