投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
美菱 |
投诉地区 |
投诉人 |
彭先生 | |
投诉诉求 |
京东要赔偿经济精神损失，且必须解释清楚这两台美菱冰箱从何而来 | ||
投诉详情：
2016年1月6日下单，在京东网，自营下的美菱购买了美菱BCD-256WECX 冷风无霜冰箱，2016年1月7日便送到家，由于家中装修还在收尾，边放在家中厨房没有开启过，2016年1月28日，新家过火，冰箱插上插头，开启使用，一直用的默认的智能模式2016年2月初，冰箱冷冻和冷藏都出现结冰，且某日冰箱发出滴滴滴报警声，随即电话通知维修师傅，但师傅只是解除报警声就走了，冰箱冷藏室结冰问题并未明确表示解决，2016年2月1日，在和京东美菱双方沟通后确认冰箱发货时就是有质量问题的，协商换货，维修师傅也帮忙开出鉴定直接发给京东。
2016年2月2日，更换的冰箱送到家，12小时候开启使用，由于之前的肉、菜全部结很厚的冰块，蔬菜全部冻坏浪费，肉类继续放进冷冻室，那时候家里天气也是0度左右，肉类的结冰开始有化水，但也没有太在意，2016年2月4日晚我回家，5、6日家中并未开火做饭，但是检查冷餐室的肉类都还在继续化水，6日我还去超级补买被冻坏的蔬菜，2016年2月7日，年30晚，家里拿出猪脚，凤爪，鸭掌等开始做卤菜，虽然在融化但还是有一些冰在，由于之前没有用过冷风，所以一直以为化水是正常现象，2016年2月8日，大年初一，妈妈中午说要烧排骨，拿出来一闻却已经坏味道，我马上按照说明书，解除智能模式，设定为急冻模式，冷藏室也调制2度，到晚上5点再打开冰箱，冷餐和冷冻还是没有任何变化，由于之前结冰的肉都化的差不多，冷冻室也已经失温。我这才觉得大事不好，拨通了美菱的全国统一客服咨询，那边说应该也是有问题，但也要请维修师傅鉴定，说24小时内联系（但直到初五才有美菱冰箱衡阳维修部的师傅和我联系）。于是晚上我就开始试着联系京东并填写退货单，描述情况。
2016年2月9日，再次把所有的肉菜拿出冰箱，并拔掉了冰箱插头2016年2月10日，家里持续升温，气温一度达到20多度，那些菜都接连变味，下午3点左右京东客服来电，说要解决，建议我把菜放到邻居家，说京东没有赔偿损失这一机制，只是为我申请了100块的购物券，不限使用。也并未对我一直追问的为何出现两台发货冰箱都是有严重质量问题进行解释！
2016年2月15日，今天，我再次新买的容声冰箱送货到家，京东的美菱冰箱移到，下午3点左右负责收回退货的京东物流电话来，说要我自己准备好物流外包装，不然要扣钱，由于家里的刚送的容声冰箱纸箱还在，我答应那些可以给他包装，至此，整个过年就围绕着冰箱和一箱的菜一直忙，排骨，鸡胗，变味最严重直接倒了，自己做好的卤的凤爪，猪脚鸭掌，南瓜饼发现长了小朵霉菌，马上就再次蒸了一次，直接产生的经济损失，精神损失，过年的喜庆都被冲没了。
京东要赔偿经济精神损失，且必须解释清楚这两台美菱冰箱从何而来，为何会有问题且都到了消费者手里。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！