投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
国美在线-海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
退货！国美直接上门收件或者请厂家上门检测！ | ||
投诉详情：
2016年1月29日我在国美在线给身在广西梧州的婆婆购买海尔冰箱一台，2月1日下午到货，请厂家上门安装。插电两小时后婆婆发现冰箱上层水珠较多，就认为这是漏霜现象。同时她发现该冰箱的抽屉各种设置不合理，下层储存空间小，就让我申请退货。当晚我联系国美在线申请退货，他们说目前页面没有显示妥投无法申请，让我等48小时。
2月3日我终于发现可以申请了，于是填了漏霜严重，因为身在南宁市的我只是听婆婆口述，我也没有见到实体。国美在线就要求有厂家检测报告才给我退货。于是我有联系海尔。海尔客服说这是正常的现象不是漏霜，所以他们不会上门来出检测报告。于是我又向国美在线申请无理由退款，他们就说冰箱我已经使用过会影响第二次销售，不给于无理由退货。我很奇怪，冰箱插过电就影响二次销售了？
新消费者权益保护法“经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。”他们认为影响二次销售是他们来负责举证而不是我。我现在什么东西都很齐全他们就说影响二次销售了！我要求退货！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！