投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
LG冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退回维修费、机器 | ||
投诉详情：
因LG冰箱不制冷致电售后客服，8月4日维修人员上门，告知内漏维修冰箱费用750元，感觉太贵了，本来不想修考虑到冰箱使用频率较少，冰箱还是比较新的，放着当摆设也是浪费，跟维修人员协商最终谈好600元维修费。8月22日中午维修人员送回冰箱，使用冰箱发现运行的噪音比较大，以为是维修以后刚运行会这样，用了两天以后发现声音还是很大，感觉不对劲，致电维修人员告诉此现象，维修人员给的答案是冰箱维修以后都会存在此现象的。
9月1日发现冰箱渗水，冰箱原来会自动变温的功能没有了。再次打电话给维修人员，维修人员说这个现象是正常的。觉得维修人员的回答太敷衍了就打电话给售后客服，客服人员告知会安排技术员与我联系。当天接到维修人员电话，告知冰箱进行维修以后把地管剪了，这样就会存在渗水，但不影响使用，如果不剪掉地管换后的内管很容易再次别腐蚀内漏。自动变温的功能是LG的冰箱没有的功能。就这两点我就有疑问了，一是你们是专业的维修人员，维修以后需要剪地管，剪了冰箱会渗水，这问题你们应该早就知道了，为什么在维修之前没有告知用户，而且长期渗水会造成冰箱生锈漏电的；二是冰箱没有自动变温的功能，那就不对了我使用这冰箱开始就有自动变温的功能，比如：我早上把冰箱调到到最高温，电脑版显示“强”，到下午或者晚上再去看冰箱就显示在“中”或者“低”档上，我的理解是冰箱达到一定稳定自己自动变温，对于冰箱的这功能我还蛮喜欢的，感觉这样会比较节约电。奇怪新买的冰箱有的功能为什么维修以后没了这个功能还告诉本来就没有的。
越想越不对劲，9月4日又致电客服，希望就我碰到的问题能给答复。
1、冰箱维修以后为什么噪音大；
2、为什么冰箱维修以后会渗水，维修人员为什么提前不告知，这个内漏问题是公司用铝管代替铜管所出现，为什么现在质量出问题要由我们来承担了；
3、冰箱自动变温的功能为什么维修以后就没有了，是本来就没有的功能，还是没维修好。客服说24小时内安排人员跟我联系，9月5日下午没接到电话我又致电客服。
9月6日下午维修人员上门了，三个问题的答案跟之前的回复的是一样的，还说如果不想冰箱渗水可以帮我把地管接上，但是如果内管在次腐蚀就不关公司的事，公司也不负责。得到这样的结果我很生气，等于问题还是没处理。9月6日下午再次致电客服告知此事希望尽快给个答复。
但是9月6日至今为止9月25日还未接到他们公司的人员跟我联系。
就以上这问题我个人认为如下：
1、 冰箱维修以后噪音问题：是因为维修人员不专业，重新换管以后需要添加液没有按要求的比例添加造成的。（可以咨询专业相关人员证实）
2、 冰箱维修以后剪掉地管：本来冰箱内漏问题就是因为公司用铝管代替铜管导致的，现在维修换铜管为什么需要剪掉地管，本来接地管应该就有他的作用，剪了怎么能正常工作了。（上网查询了一下直管渗漏的冰箱很难修好，修理后也很难再长期使用，LG冰箱大量几年内就出现管漏的现象较为严重，维修效果大都不理想甚至很差，说明产品存在质量问题。）
3、 冰箱的变频功能问题，是冰箱维修出问题变频功能没了，还是冰箱如果没有变频功能，难道我开始买的冰箱就有质量问题。
希望LG公司重视产品的质量问题，认真对待消费者的投诉问题，对不合格产品执行退货、召回处理。望有关部门有尽快帮忙处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！