投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
海尔免清洗洗衣机严重质量问题拒不承认，推脱敷衍。今年315买了海尔多门冰箱和免清洗波轮洗衣机，因装修延后一个月送货，使用后发现这款洗衣机有严重质量问题：1.洗衣不干净，搅动无力（常用档时最上面的衣物可以一直在上面）；2.自动感知衣物确定水量的功能失效（1~8档，无论衣物多少一直是2档水位）；3.脱水时撞桶，洗衣机跳动移位，感知调节功能失效。
拨打海尔售后要求退换货，说超过15天不能退还货，实际距送货日期不到15天，他们说以发票日期为准，安排上门查验维修。第一位师傅上门查验说这款洗衣机无故障，功能正常，设计就是这样为了保护衣物，但洗不干净，那些花哨的功能就是要高价的噱头，他们自己人是绝对不会买的，建议手搓后再洗。
后面得知这个师傅被开除了。一直再找售后，一直说没有问题，差不多一个月后安排第二位师傅上门，对于洗衣不干净问题，他们无法处理，现场查检后，第2和第3个问题重现，师傅也说是有问题，现场打电话给总部工程师求助，收到建议调节或更换感应电路之类，后面师傅反馈处理不了，师傅说回去将问题反应上去，半个月后海尔没有回馈。继续再找售后还是说没问题，在威胁网上曝光、投诉质量部门后安排第三位师傅上门，师傅过来象征性的对照说明书检查之后说这种洗衣机就是那样的，退货很麻烦，然后说要去下家走了。
敷衍推脱了几个月，还是推脱，不敢再相信这就是一直信赖的海尔品牌的质量和售后，只能求助于第三方。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！