投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
邵女士 | |
投诉诉求 |
银卡会员免费更换电机免费维修 | ||
投诉详情：
我是海尔家电俱乐部银卡成员，2010年9月份买的整套海尔家电，销售人员承诺银卡会员质保期会延长一倍。但今年1月14日洗衣机发生故障显示ERR71月15日海尔售后人员来家检查说电机坏了，需要自费385元更换，但是有银卡工时费不收！我查了洗衣机质保期是三年，延长一倍的话是六年，计算一下还是在质保期之内，为什么需要自费呢？跟海尔客服联系，海尔客服给出的解释说三年到六年更换主要部件免费，之后又说延长期内免费维修，收材料费，明显电机属于主要部件，请帮忙核实我到底要不要付费，需要给我一个明确的解释！明明就在质保内的，为什么要收部件费？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！