投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔统帅 |
投诉地区 |
投诉人 |
易女士 | |
投诉诉求 |
希望能享受三年保修，主板也属于电视主要配件 | ||
投诉详情：
本人2013年9月左右购买海尔统帅电视机，于2014年9月初左右电视出现无法打开情况，在之前，有出现过一时可以观看，一时显示屏无法显示，但由于家中老人不知道怎么解决，在本人回家后联系售后2014年10.12日联系，售后2014.10.15日上门，经查说主板已坏，后需要厂家发货，等到今天也就是2014后11.19日，说是需要交维修费。维修人员说主板不属于电视主要部件，不享受三年的三包保修时间。按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
