投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
莫先生 | |
投诉诉求 |
厂家给合理解释，书面道歉，退两次高空作业费或者退货 | ||
投诉详情：
海尔空调采用劣质排水管yle=“color:#ff0000;“>（在安装时师傅说排水管没了，就随意在小区附近购买的）。安装完后主卧空调漏水，反映2次上门仍无法解决（这两次未收取高空作业费）yle=“color:#ff0000;“>，第3次上门看了后，说要收高空作业费而且保证修好。很难让人理解的是安装空调不是应该一次性安装好吗？没安好也应该由厂家安好为止啊？为什么不收钱就安不好，收了钱就能保证修好呢？钱交了要求海尔给回复，但几个月过去了也无回复。9月16日台风，次卧的空调排水管断了，断成几节。9月18日再次上门维修并收取了100的高空作业费。这明明是海尔的问题却要客户买单，实在不合情理。18日下午4点致电4006999999投诉，工作人员47号答应2小时后回复，两小时后无人回复，后经过四次电话投诉，客服连续四次以回复电话为名义推脱不给予回复，一直到晚上10：05分再次致电投诉，客服人员答复要次日上午才能回复。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！