海乐冰箱用了一天箱体凹陷 售后推诿不上门

    之前在当地海尔专卖买了一台BCD579WE大冰箱，用了四个月左右，箱体出现凹陷，到网上一查，应为发泡层工艺问题，继续发展下去，会更严重。赶紧联系400客服。历经周折，当地售后上门检测承认是发泡工艺问题，于是给退机了。

    因为一直相信海尔的品牌，也一直觉得那台大冰坏了是自己点背，于是最近在原先的店又入手一台同样的579，结果只用了一晚上继续凹陷，原位置相同的毛病，联系门店，对方要售后上门检测。为了更快地处理，没打400，直接联系洛阳的当地售后，和对方说明情况后，当地让我把门店电话给他，他来联系给我办理退机，结果三天过去（这三天中我也不断催），对方说打了没人接，忘了。说近两天派人来看看。我说你给我耽搁了三天，马上七天退货时间就到了。于是我又打400电话客服反映情况。然后售后打电话过来，居然给我说这种情况只能换机，说我这是热胀冷缩，太搞笑了，照此说法，所有的冰箱热胀冷缩后都会凹陷？上一次就可以退，这次为什么不可以？自扇耳光打自己脸？同样的故障好不好？他们让我拍相片，我说我不拍，你们自己来看。且抛开质量不说，海尔的服务也没了？说了不算，算了不说。何况我还在七天退贷周期以内！最后，该售后直接甩手不管了。

    没办法，我只了再打海尔400客服，从早上八点一直到下午5点，我不停打电话，对方不停地在推诿，说让人给我联系，最终一直没人联系我。最终终于让客服给联系到了一位姓孙的技术人员，此人态度极为蛮横，就和地痞流氓没两样，他听完我的描述，承认是发泡导问题，却说并不影响使用。我说发泡层处理不好，以后会越来越严重，最终会导致冰箱故障。对方说你听谁说的，我说我了解到的，你们洛阳售后也说过。他说那你找洛阳售后去。后来还说你用知道这型号不好，干嘛还要买？后来我说第一台和第二台同样的问题，第一台可以退，第二台却不可以，他居然说第一台退是因为你老打电话，我说那我第二次打了一天电话，你为什么不给退？我的天啊。这是海尔吗？在可怕了。

    后来又遇到一个姓韩的经理，他的态度还行，但也是不想退机，只说发泡层坏不影响使用。

    厂家明明正视了冰箱存在严重的发泡层处理不当等质量问题，却视客户要求于不顾，真的让人生气，请贵网帮忙协调处理，本人感激不尽！