投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
海尔立即更换烧毁的电源线及插座，赔偿相关损失，天津售后服务区域经理书面道歉。 | ||
投诉详情：
本人于2013年2月购买海尔热水器ES50H-T3(SE)一台，安装日期为2013年02月25日，为海尔公司派人安装。在近一年的使用过程中，一直感觉热水器出水带电，致电海尔售后服务，其售后人员电话里称若热水器未出现报警，则无问题。至2013年3日早上，本人使用该热水器时，严重触电，立即致电海尔公司售后。其售后人员检查后发现，插头的一个脚（非地线）和插座的一个孔烧毁，外观上看插头烧毁的那个脚已经变形，可以判断为安装时强力插入所致，再仔细检查发现，在海尔派人安装该热水器时，把热水16A标准的插头插入了墙上10A的插座，由于两者尺寸不匹配，导致插头其中一个脚和插座的一个孔被破坏，从而导致漏电，使用一段时间后两者被烧毁。
由于海尔安装人员的失误造成事故的事实已经非常清楚，本人主张海尔应该承担全部，立即免费更换热水器电源线及插座，但其售后人员和天津的区域经理却称是由于插座问题导致事故，交涉多次其均不给予处理，本人认为海尔该行为存在推卸责任和欺骗消费者的违法行为，请相关部门给予处理。
本人要求：1）海尔立即更换本人家里热水器烧毁的电源线及插座；
2）按热水器购买价格5年使用寿命折旧，按天赔偿损失；如果5天内未处理完成，要求赔偿各项损耗，包括电话费、精神损失费等；
3）海尔公司负责天津售后服务的区域经理书面道歉。
投诉网回复：
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