投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退货或换货 | ||
投诉详情：
2013年12月13日在海尔官网购买的海尔牌洗衣机，15日送货上门，22日出现故障并拨打4006999999电话，电话技术指导解决了故障，30日再次出现故障拨打4006999999电话，31日技术员上门维修，未能修好，说需要向厂里申请线路板。
2014年1月8日技术员上门更换线路板还是没有解决问题，技术员说再换个电机试试，我购买的新洗衣机不能这么来回做实验吧？
现在需要换机或者退货
理由一：13日买的洗衣机，但15日接到的货，22日拨打电话反映过情况，按我收货日期算在7日包退范围内；
理由二：30日我再次拨打电话反映情况，按我收货日期算是在15日内包换范围内；
理由三： 技术人员分别两次上门都没解决问题，是在电器质量问题两次维修换机范围内。
海尔公司对策如下
对策一：无论什么时间收到的产品，三包开始时间以付钱开票日期为准，反应问题已经超过7天退货日期
对策二：30号反应故障问题，已经超过他们以开票日期为准的换货日期，不予换货。只能维修
对策三：技术员虽然2次上门打开洗衣机壳维修，但第一次算是检查，第二次才是维修，第二次延续了第一次未完成的维修，总体算是一次维修，没有超过两次维修，不予换货。
对于海尔的这种售后我实在不能理解，国家规定的三包日期不按收货日期为准按他们开票日期为准吗？两次上门开机维修，有跨度8天的维修算是完成一次维修吗？ 海尔售后向我开出的条件是，只有不退货全机多延保两年，不理亏这么大方吗？还是有猫腻？ 对于国家的三包这种企业可以随心所欲吗？
投诉网回复：
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