投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
华帝天然气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
换新机器 | ||
投诉详情：
双十一于淘宝天猫抢购的华帝热水器，发票日期为2013年11月11日，机器五天左右收到，发票十天左右收到，发票来了联系售后两天后安装（没有发票网购产品售后不予上门安装），可是该热水器使用不到15天机箱漏水问题出现两次：第一次是使用不到十天，还以为是冷凝排水管不小心移动撒出来的，没当回事；四天后发现厨房地上又有一滩水迹，机箱右侧热水管部位外壳接缝处下端不停滴水。
联系天猫商家成都专卖店，他们的答复是初次使用没有发现漏水，现在使用一段时间后只能联系厂家维修，不给换机。反驳说刚安装发现漏水是质量问题，难道半月漏水就表明产品质量无问题？华帝机器承诺使用寿命是八年，热水器一旦挂墙上，不像别的商品一样存在使用过程发生震动或撞击的问题，而且维修师傅说如果是热水箱有小眼，漏水也是在加热后因热胀冷缩才加大滴漏，冷水使用和刚开机加热也不会漏水。
随后又打华帝售后热线，对方的解释是，所售产品自发票开出日期十五天出现质量问题予以退换（关于这条，机器所带说明书的三包内容并没有明示，但这确实是华帝售后的答复，我认为这是一种对客户隐瞒知情权和侵害客户权益的行为），我这台机器已经超出一个月，我申明这是网购，情况特殊，发票打印日期是双十一，到了我手里已经是十天后，售后安装又晚了两天，必须尊重客观事实，客服口头答应反映一下我的情况，后来并没有回复。
我的诉求是要求换新机：
第一、机器在半个月里也就是所说的十五天出现了质量问题，第一次漏水（十五天内）虽然我没有及时反映，但华帝售后的安装师傅说过冷凝器会往外排水，而且排水管是软管可以来回动，撒到地上水很正常，尤其在晚上使用机器不容易发现真实问题，影响了我对机器故障的排查；
第二、新机器维修更换主要配件，大卸八块重新安装后容易出现内部结构不紧凑发生噪音的情况；
第三、所换配件不保证和机器一样都是今年9月份生产，假如是早期的配件，我等于买了一台旧机器。作为消费者，心里无法接受。因为这毕竟是一台有8年使用期限的品牌机，十几天发生严重水箱漏水问题，那么我不能不担心风机等其它主要配件遭受无法预测的水浸入危险，天然气热水器有燃爆的危险，我从安全角度考虑，不接受商家和售后提出的只提供维修的服务，强烈要求换机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！