投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
SONY |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
免费更换屏幕 | ||
投诉详情：
本人于2009年6月，花费1万3千元购买SONY电视机KLV-46W380A一台，在2011年底发现电视屏幕出现问题，画面闪烁并重叠，由于当时不明确SONY电视售后服务有效期，打了多次售后电话，也没提醒我售后到期日。只告诉我上门检修收取50元检修费，更换屏幕收取6000元，旧屏2700元，由于本人无法承担，事情拖延至今。
后来在网站论坛发现出现这问题的用户有很多，并且SONY官方发过通告说延保，本人拨打SONY客服电话期间，在SONY的延保期内，但是本人并未从售后客服得知此事，如果当时客服做到告知义务，也不至于事到如今电视无法收看，后来致电SONY客服要求我自己承担维修费用，本人无法接受，如果当初客服告知我，我在延保期间就会修理电视，现在本人无法承担昂贵的维修费用，希望协调解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！