德国威能热水器一年维修10几次，不是质量问题是什么？

    我于2012年11月购买了一台德国威能的热水器，安装后第一次使用该机器就不出热水，给商家建议换一台新机子，以防出现后患，商家承诺先维修，如果再出现问题在更换。结果商家反悔了，我们的机子一直在出问题，不到一年时间，已经维修了不下10次，11月6日又坏了，机子还是不出热水。

    我们给威能售后打电话，要求更换机子，售后说是要给厂家反映这个问题，我们另一面也联系当时买机子的商家，结果商家早已从西安红星美凯龙的龙首店撤走了，我们直接找商家的路没有了，售后也给我们回复说换机子不可能，电器出现问题很正常，只能是维修。

    直到11月18日也没有见任何一个威能的售后上门维修。一款热水器如此频繁的出现问题也不承认机子本身是有问题的，而且一直不上门维修。我们现在和威能售后无法进行沟通，他们给我们的回复永远都是和厂家沟通，而我们一直没有得到任何正面的回复。我现在怀疑我们买的这款机子存在严重的质量问题，现在三包期即将到了，我们的热水器到底该怎么处理呢，而且他们的服务也很不到位，完全是在躲避我们，不和我们联系也不上门维修，这就是一个大企业处理问题的态度，希望能得到你们的帮助。