海尔洗衣机——让人不敢恭维的产品质量

    2013年1月2日，于国美电器商场购买海尔 XQG60-B10266 SN 滚筒洗衣机，2个工作日洗衣机送货上门。之后报海尔售后安装，来了个海尔售后人员。拆箱验机，发现滚筒壁内有白色的泥烂纸屑还带水，机身上部面板一端固定卡子跑出，严重质疑使用过。售后人员大约在10-15分钟作业完毕，整体服务感觉很不错。待海尔售后人员离开发现洗衣机不怎么稳，发现靠洗衣机正面的右下部机垫完全不是旋转进去的，再次拨打报安装的电话反映情况，之后再来了位售后安装人员把螺栓安装旋转进机身，试机侧水平稳定。

    试用3天发现洗衣机老是甩不干衣服，取出来的衣服都带着水滴。

    于第4天再次拨打海尔当地售后热线，售后安排人员到家里检测。发现洗衣机设定程序会自动中断，到一定的运行时间后就不工作了。告知洗衣机电脑板故障，回去报公司处理情况待定。后告知可进行换机处理，可是没货源。春节前五天予以更换后，安装使用一切正常。

    后由于工作原因未使用洗衣机，于9月中旬首次使用洗衣机，感觉声音大了些。以为没放置好衣物，直至10月份再进行使用时感觉声音还是很大，甚至有滚筒撞击机身的声音。

    再次拨打海尔当地售后热线，售后人员到家进行检查。拆了机身前后面板，进行了空机运转和载物运转都产生了，咕咕的声音。告知我的结论是滚筒内部轴承损坏，当天无法更换。并告知拆解工作量大需要同时2名维修人员才能完成。我当即表示不理解，怎么突然就轴承坏了，而且新的机子，按那维修说法基本是全裸的拆解洗衣机了，我肯定无法接受。

    后我联系海尔官方4006999999热线反映情况，并要求换货，不再信任该型号的产品。愿意再补差额更换其他海尔的洗衣机产品，海尔官方说会有专人联系我。接着就是安装售后人员到我家，进行再次的检查，后给出的结论是滚筒下部支撑减震弹簧故障，导致滚筒运行偏离碰撞。当前依然是无货更换减震弹簧，依据其描述的作业内容同样是个全裸拆机的大工程。之后我联系海尔官方4006999999反映整个事情的经过，及我只接受换机或产品升级的处理。至今厂家只给出售后延保的答复，我表示无法接受已对该产品失望。

   一直很认可信赖海尔的品质，也拥有海尔的多款家电产品。唯有这台海尔洗衣机故障频繁出现，毛病多多。已多次联系海尔售后及4006厂家服务热线，及国美电器官方售后热线。反映的问题都无实质性的进展，现请求中国消费者投诉网能帮助我协商解决事宜，谢谢！