投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
许女士 | |
投诉诉求 |
苏宁给予合理解释，并且退我路费 | ||
投诉详情：
我于8月17日在苏宁易购上购买华为G610-U00手机，8月19日到货，8月20日和21日分别出现两次手机故障（解锁键无法解锁）。打电话咨询苏宁客服，对方回答必须出具检测单才能给退货或者换货，由于当地没有华为售后的。于是我找到这边的三星售点，给出具了8月30日的检测单。华为售后拿到厂家去换货需要20天左右，由于急需用手机，要求苏宁易购派人过来取换机单，或者直接给我退货。拨打了无数次苏宁易购客服电话，客服一直都是说记录下来，尽快解决，但一直都是推给当地的苏宁公司，苏宁这么大的公司，怎么能把问题都推给贵阳苏宁，总部难道不能给解决问题吗？总部难道没有领导解决这个问题吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！