投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔挂机空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
如果厂家不维修望，退回我当时移机费用！ | ||
投诉详情：
2010年10月因换房移了一台海尔挂机空调，联系了海尔客服，本以为只移机100多元就搞定，结果海尔师傅上门说空调移机铜管就坏了，让更换铜管，同时还需加氟，本来我不想换铜管，但师傅非说我的空调有多好，换完之后跟新的一样，明明我用不了5米管子，但师傅却说自己手里刚好5米不能截，无耐中只好多买单。
2011年空调出现不制冷，随后联系海尔客服，沟通好几次之后，来了一个师傅说锣丝没拧紧导制治氟泄漏，给我们免费加了一次氟，并保证没问题了，同时要我们签单证明去年移机不是他们服务站移的。
2012年没试空调，今年7月去房子试机发现又不制冷，随后连系客服N次，态度很好，开始总说明天会与联系，就是不解决问题，等了N几次明天不见人来。推了近二个月了，就是没结果，后又说除非我再次付费才能解决，理由是移机时的收据没保存，并告知保修期的家电第一次付费维修后只保三个月，但是海尔官网明明说保修期外，第一次付费维修后一年内（空调产品两年）再出现故障则给予免费维修 （人为原因或自然灾害原因除外））。当我反问后，客服又说请示领导，请示N次后，没结果，据然说领导下班等理由，就是不解决问题。
上网查到海尔收费：（打孔费 用户家未留空调孔需打孔安装 免费 适用首次安装需打孔免收打孔费，二次移机安装需收费）而当年我购海尔空调时初装需要打孔还收取了费用，也没开过任何票据。拿消费者的信任当亮剑，一次又一次的欺骗消费者。
这就是所谓的专业移机吗？这就是海尔总夸口的优质服务吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！