投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
侯先生 | |
投诉诉求 |
召回退款 | ||
投诉详情：
我于2009年3月12日在成都苏宁旗舰店花费13000购买索尼的旗舰级电视产品46W380A，正常使用到2011年9月屏幕花屏。经检查发现屏幕坏掉了，索尼售后当即提出更换46NX720，鉴于是第一次坏，我接受了此次更换。
索尼46NX720使用两年后，到2013年8月再次出现相同的屏幕花屏故障。鉴于连续两次出现相同问题，我认为索尼电视有严重的质量缺陷，要求索尼退款。如无法退款的情况下要求更换旗舰电视产品，不能再以次充好。
但索尼方在2013年8月23日提出方案为这款NX720可以换屏维修，拒绝召回退款或换新。
由于连续故障，我对索尼换屏能否根本解决问题持严重怀疑，即使换屏也很可能在2-3年后再次出现问题，这时候过了保修期无人再理会。
我原本在花高价购买索尼时是对它的产品质量很信任的，现在我对索尼产品和售后都很失望，要求索尼退款我另外购买其他品牌。
后了解到46NX720其实是一款中端产品，市场售价仅为9000余元，这明显属于更换产品时以次充好。另外还了解到46w380A系列其实是所有产品都有缺陷，只是出问题时间长短不一。索尼应该采取46W380A召回退款的措施，而不是以次充好的更换。
投诉网回复：
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